Expédition & Livraison
Qui assure l'expédition des commandes ?
Pour l'expédition de nos commandes, nous travaillons avec des transporteurs fiables, notamment PostNL, bpost et DHL.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers les Pays-Bas et vers neuf autres pays en Europe.
Votre pays ne figure pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter via info@estseven.com.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande à partir de 75 €, vers tous les pays où nous livrons. En dessous de 75 €, nous facturons des frais d'expédition. Le montant dépend du pays :
| Pays | Moins de 75 € | À partir de 75 € | Délai de livraison |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas | 3,95 € | Gratuit | Jour ouvrable suivant |
| Belgique | 8,95 € | Gratuit | 2 à 3 jours ouvrables |
| Allemagne | 8,95 € | Gratuit | 2 à 3 jours ouvrables |
| Luxembourg | 8,95 € | Gratuit | 2 à 3 jours ouvrables |
| Danemark | 8,95 € | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrables |
| France | 8,95 € | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrables |
| Autriche | 8,95 € | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrables |
| Italie | 8,95 € | Gratuit | 4 à 6 jours ouvrables |
| Espagne | 8,95 € | Gratuit | 4 à 6 jours ouvrables |
| Suède | 8,95 € | Gratuit | 4 à 6 jours ouvrables |
Les frais d'expédition sont toujours indiqués au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 sont expédiées le jour même. Aux Pays-Bas, votre colis est livré le jour ouvrable suivant ; si vous commandez plus tard dans la journée, ce sera le deuxième jour ouvrable. En dehors des Pays-Bas, la livraison prend de 2 à 6 jours ouvrables, selon le pays ; voir le tableau ci-dessus.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent varier.
Vais-je recevoir un code de suivi (Track & Trace) ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition avec un code de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Dois-je signer à la réception ?
Dans la plupart des cas, une signature n'est pas requise. Cela peut varier selon le transporteur et la destination.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur fera généralement une nouvelle tentative de livraison ou déposera le colis dans un point de retrait à proximité. Vous pouvez suivre le statut actuel de votre envoi via les informations de suivi.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@estseven.com et envoyez, si possible, des photos des dommages. Nous chercherons une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes le plus rapidement possible pour garantir une livraison rapide. Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous au plus vite via info@estseven.com.
Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de l'annuler gratuitement. Une fois qu'une commande est traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal et retourner la commande après réception.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez notre service client dès que possible via info@estseven.com. Une fois qu'une commande est traitée ou expédiée, il est possible que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison.