Retours & Échanges

Comment retourner une commande ?

Votre commande n'est pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez ? Nous en sommes naturellement navrés, mais effectuer un retour n'est pas un problème.

Chez EST'SEVEN, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours, à compter du jour suivant la réception de votre commande. Veuillez signaler votre rétractation dans ce délai ; vous n'avez pas besoin de justifier votre décision. Renvoyez ensuite votre commande dans les 14 jours suivant cette notification. Afin de traiter correctement votre retour, nous vous demandons de garder votre numéro de commande ou votre preuve d'achat à portée de main.

Pour toute information concernant le retour de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via info@estseven.com.

Important : nous ne traitons les retours que si les articles sont retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d'origine, non portés, non lavés et munis des étiquettes et de l'emballage d'origine. Les articles endommagés, portés ou lavés peuvent être refusés.

Les frais et les risques liés à l'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons donc d'envoyer votre retour avec un suivi (Track & Trace) et de conserver précieusement la preuve d'expédition.

Un retour est généralement traité dans les 10 jours ouvrés suivant sa réception. Le délai de remboursement mentionné ci-dessous reste applicable.

Vais-je recevoir le montant total payé ?

Oui. En cas de rétractation, nous vous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison payés lors de votre commande, en utilisant le même moyen de paiement que pour la commande initiale. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux restent à votre charge. Les frais d'envoi du colis vers nos services sont à votre charge.

Nous effectuons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de rétractation. Nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'expédition de ceux-ci, selon la première de ces éventualités. Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Attention : les frais de retour d'une commande sont à votre charge.

Puis-je échanger un article ?

Oui, c'est possible. Vous souhaitez recevoir une autre taille ou une autre couleur ? Veuillez contacter notre service client via info@estseven.com. Nous serons heureux de vous aider.

Puis-je retourner des articles soldés ?

Oui. Le même délai de réflexion s'applique aux articles soldés : signalez votre rétractation dans les 14 jours suivant le jour de réception, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.

Que faire si ma commande n'est pas conforme ?

Nous résoudrons cela pour vous aussi rapidement que possible. Contactez-nous à info@estseven.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous vous aiderons ensuite au plus vite.

Puis-je retourner ma commande sous forme de colis postal standard ?

Oui, c'est possible. Gardez toutefois à l'esprit que le risque lié à l'expédition vous incombe jusqu'à ce que nous recevions le retour.

Il arrive malheureusement qu'un petit colis s'égare. Sans preuve d'expédition ou code de suivi (Track & Trace), nous ne pouvons offrir aucun remboursement ou indemnisation pour un retour perdu.

C'est pourquoi nous vous conseillons d'envoyer votre retour par colis suivi et de conserver soigneusement votre preuve d'expédition.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Ce n'est pas obligatoire : un e-mail à info@estseven.com dans lequel vous indiquez clairement que vous vous rétractez est tout aussi valable.