Rückgabe & Umtausch

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Deine Bestellung entspricht nicht ganz deinen Erwartungen? Das finden wir natürlich schade, aber eine Rückgabe ist kein Problem.

Bei EST'SEVEN hast du eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, die am Tag nach Erhalt deiner Bestellung beginnt. Teile uns innerhalb dieser Frist mit, dass du den Kauf widerrufst; du musst keinen Grund angeben. Sende deine Bestellung anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Damit wir deine Rückgabe korrekt bearbeiten können, halte bitte deine Bestellnummer oder deinen Kaufbeleg bereit.

Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung erhältst du bei unserem Kundenservice unter info@estseven.com.

Wichtig: Wir bearbeiten Rücksendungen nur, wenn die Artikel, soweit vernünftigerweise möglich, im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen sowie mit den Originaletiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte, getragene oder gewaschene Artikel können abgelehnt werden.

Sowohl die Kosten als auch das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen daher, deine Rücksendung mit Track & Trace zu versenden und den Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren.

Eine Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Die unten genannte Rückzahlungsfrist gilt unabhängig davon.

Erhalte ich den gesamten gezahlten Betrag zurück?

Ja. Bei einem Widerruf erstatten wir dir den Kaufbetrag einschließlich der Versandkosten, die du bei deiner Bestellung bezahlt hast, über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, werden die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets an uns trägst du selbst.

Wir erstatten dir den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Artikel erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung trägst du selbst.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, das ist möglich. Du möchtest eine andere Größe oder Farbe erhalten? Dann kontaktiere unseren Kundenservice unter info@estseven.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich Sale-Artikel zurücksenden?

Ja. Für Sale-Artikel gilt dieselbe Widerrufsfrist: Teile uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt mit, dass du den Kauf widerrufst. Sende die Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück. Es gelten dieselben Rückgabebedingungen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht korrekt ist?

Das lösen wir natürlich so schnell wie möglich für dich. Kontaktiere uns unter info@estseven.com und nenne dabei deinen Namen, deine Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems. Wir helfen dir anschließend so schnell wie möglich weiter.

Kann ich meine Bestellung als Briefsendung zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Beachte jedoch, dass du das Versandrisiko trägst, bis wir die Rücksendung erhalten haben.

Leider kann eine Briefsendung gelegentlich verloren gehen. Ohne Versandbeleg oder Track-&-Trace-Code können wir für eine vermisste Rücksendung keine Rückzahlung oder Entschädigung anbieten.

Wir empfehlen daher, deine Rücksendung als Paket mit Track & Trace zu versenden und den Versandbeleg sorgfältig aufzubewahren.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, kannst du das nachstehende Formular verwenden. Dies ist nicht verpflichtend: Eine E-Mail an info@estseven.com in der du eindeutig erklärst, dass du vom Kauf zurücktrittst, ist ebenfalls ausreichend.