Retourneren & Omruilen

Hoe retourneer ik een bestelling?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar retourneren is geen probleem.

Bij EST'SEVEN heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je om je bestelnummer of aankoopbewijs bij de hand te houden.

Voor informatie over het retourneren van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@estseven.com.

Belangrijk: wij nemen retourzendingen alleen in behandeling wanneer de artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels en verpakking worden geretourneerd. Beschadigde, gedragen of gewassen artikelen kunnen worden geweigerd.

Zowel de kosten als het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren daarom om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Een retourzending wordt doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt.

Krijg ik het totaal betaalde bedrag terug?

Ja. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

De terugbetaling vindt plaats binnen uiterlijk 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de bestelling is teruggestuurd. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Let op: de kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Kan ik een artikel omruilen?

Ja, dat is mogelijk. Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@estseven.com. Wij helpen je graag verder.

Kan ik sale-artikelen retourneren?

Ja. Sale-artikelen kunnen binnen de wettelijke retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd, mits deze voldoen aan de retourvoorwaarden en zich in originele staat bevinden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Dat lossen wij natuurlijk zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op via klantenservice@estseven.com en vermeld daarbij je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij helpen je vervolgens zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling als brievenbuspakket retourneren?

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat het risico van verzending bij jou ligt totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Helaas komt het soms voor dat een brievenbuspakket zoekraakt. Zonder verzendbewijs of Track & Trace-code kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding aanbieden voor een vermiste retourzending.

Wij adviseren daarom om je retourzending als pakketpost met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.