Retourneren & Omruilen

Hoe retourneer ik een bestelling?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar retourneren is geen probleem.

Bij EST'SEVEN heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Meld binnen die termijn dat je van de koop afziet; je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Stuur je bestelling vervolgens binnen 14 dagen na deze melding terug. Om je retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je om je bestelnummer of aankoopbewijs bij de hand te houden.

Voor informatie over het retourneren van je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@estseven.com.

Belangrijk: wij nemen retourzendingen alleen in behandeling wanneer de artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels en verpakking worden geretourneerd. Beschadigde, gedragen of gewassen artikelen kunnen worden geweigerd.

Zowel de kosten als het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren daarom om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Een retourzending wordt doorgaans binnen 10 werkdagen na ontvangst verwerkt. De hieronder genoemde terugbetalingstermijn blijft daarbij van toepassing.

Krijg ik het totaal betaalde bedrag terug?

Ja. Bij herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de oorspronkelijke levering staan. De kosten om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor je eigen rekening.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de koop afziet terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Let op: de kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Kan ik een artikel omruilen?

Ja, dat is mogelijk. Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@estseven.com. Wij helpen je graag verder.

Kan ik sale-artikelen retourneren?

Ja. Voor sale-artikelen geldt dezelfde bedenktijd: meld binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, dat je van de koop afziet. Stuur de artikelen vervolgens binnen 14 dagen na deze melding terug. Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Dat lossen wij natuurlijk zo snel mogelijk voor je op. Neem contact op via info@estseven.com en vermeld daarbij je naam, bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Wij helpen je vervolgens zo snel mogelijk verder.

Kan ik mijn bestelling als brievenbuspakket retourneren?

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat het risico van verzending bij jou ligt totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

Helaas komt het soms voor dat een brievenbuspakket zoekraakt. Zonder verzendbewijs of Track & Trace-code kunnen wij geen terugbetaling of vergoeding aanbieden voor een vermiste retourzending.

Wij adviseren daarom om je retourzending als pakketpost met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs zorgvuldig te bewaren.

Modelformulier voor herroeping

Wil je je bestelling annuleren, dan kun je onderstaand formulier gebruiken. Dat is niet verplicht: een e-mail naar info@estseven.com waarin je duidelijk aangeeft dat je van de koop afziet, is net zo goed.